自去年藝龍宣布暫停度假產(chǎn)品之后,芒果網(wǎng)也將主營方向轉(zhuǎn)到機票和酒店,度假產(chǎn)品業(yè)務仿佛一時之間成為“雞肋”。本報記者朱丹陽攝

<content><p>　　如今,在線旅游市場在中國的發(fā)展速度與日俱增,與傳統(tǒng)旅行社業(yè)務相比,在線旅游平臺具有高效率、高信息量、高選擇度、高標準化的特點,成為不少風投資本進入或看好的領(lǐng)域。但不同企業(yè)的專長和經(jīng)營方向以及對盈利產(chǎn)品市場的眼光,決定了其經(jīng)營策略。</p> <p>　　自去年藝龍宣布暫停度假產(chǎn)品之后,新軍芒果網(wǎng)也將主營方向轉(zhuǎn)到機票和酒店,度假產(chǎn)品仿佛一時之間成為食之無味棄之可惜的“雞肋”。</p> <p>　　兩種態(tài)度:壯士斷腕還是迎難而上</p> <p>　　2007年7月中旬,由于“無盈利空間”,藝龍宣布暫停度假業(yè)務。本月,一向主打休閑度假旅游定位的港中旅麾下在線旅游商———芒果網(wǎng)也對外宣布將調(diào)整總體策略,原本的度假業(yè)務將暫不擴張,而會將單獨機票和酒店預訂作為主打。</p> <p>　　“我們的策略接下來會有很大調(diào)整,2008年的業(yè)務重點將從原本的度假市場向商務散客市場轉(zhuǎn)移,會加大對機票和酒店單獨預訂的市場宣傳,并加強該類產(chǎn)品的系統(tǒng)支持。”芒果網(wǎng)高層倪女士表示。</p> <p>　　相反,攜程網(wǎng)在休閑度假業(yè)務方面一直保持穩(wěn)步增長。從攜程網(wǎng)最近公布的年報可以看到,截至2007年12月31日,去年全年度假產(chǎn)品營業(yè)收入為7100萬人民幣(1000萬美元),較2006年增長71%。此外,這個數(shù)字在攜程網(wǎng)整體營收比例中,從2005年的3%上升到了5%。</p> <p>　　另外,以廣東為基地的易網(wǎng)通(ET—China)市場表現(xiàn)也不俗,僅今年春節(jié)期間,該公司度假產(chǎn)品整體增長達8.7%,其中國內(nèi)未受雪災影響的區(qū)域增長19%,海外游(包括港澳地區(qū))增長47%,僅歐洲游業(yè)務就增長了119%。</p> <p>　　進入門檻:</p> <p>　　人工成本標準化程度高</p> <p>　　</p> <p>　　對于目前主流在線旅游平臺兩種鮮明的分化,放棄者往往都不愿作出更多具體解釋,業(yè)內(nèi)人士更多的判斷則在于“不賺錢”。</p> <p>　　芒果網(wǎng)成立至今主要依托港中旅資源優(yōu)勢,推出以港澳游為主的度假休閑旅游在線產(chǎn)品,在即將邁入2周年的時候,宣布這樣的戰(zhàn)略調(diào)整,不禁讓業(yè)界產(chǎn)生諸多猜測。</p> <p>　　有傳聞指出,芒果網(wǎng)計劃在3年后獨立上市運作,作為籌備,該公司需要連續(xù)盈利3年,所以此次戰(zhàn)略調(diào)整也被業(yè)界認為是芒果網(wǎng)增加盈利能力、為上市作準備的舉措之一。而這也從另一側(cè)面暗合了度假產(chǎn)品業(yè)務在芒果網(wǎng)目前“不賺錢”的情況。</p> <p>　　到底是產(chǎn)品本身“不賺錢”還是經(jīng)營問題影響盈利?大部分選擇加大力度開發(fā)度假產(chǎn)品的企業(yè)認為“經(jīng)營難度大”。</p> <p>　　有媒體報道,藝龍網(wǎng)CEO崔廣福認為,度假產(chǎn)品與機票、酒店預訂不一樣,需要的溝通環(huán)節(jié)很多,每一小環(huán)節(jié)的變動,都需要非常多的溝通,人工成本很高。</p> <p>　　“市場空間肯定不是問題,最主要原因是盈利壓力比較大。壓力來自于產(chǎn)品本身不簡單,運營相對復雜,不是機票+酒店的簡單疊加,也不是傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品直接放在網(wǎng)上賣。”主管酒店與度假產(chǎn)品業(yè)務的攜程旅行網(wǎng)高級副總裁楊濤對記者表示。</p> <p>　　他認為度假產(chǎn)品是一種新模式,從產(chǎn)品設計、資源采購、運營流程以及在線預訂支付都很復雜,要在短時間內(nèi)找到可持續(xù)發(fā)展的模式有難度。</p> <p>　　發(fā)展前景</p> <p>　　度假產(chǎn)品代表未來方向</p> <p>　　</p> <p>　　毋庸置疑,傳統(tǒng)旅行社業(yè)務的份額正在被在線旅游平臺吞食,許多旅行社也在積極開展自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,或者與實力雄厚的在線平臺合作。</p> <p>　　易網(wǎng)通深圳分公司總經(jīng)理俞雪勇舉打一個簡單的例子來說明網(wǎng)絡產(chǎn)品提高了旅游產(chǎn)品的標準化程度:預訂酒店只需4個電話就可以搞定,顧客向在線旅游平臺呼叫中心撥打預訂房間,呼叫中心向酒店確認空房,呼叫中心再向顧客確認預訂,呼叫中心最后向酒店落實預訂。</p> <p>　　他表示,雖然傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品具有“方便、省心”的特點,但是目前旅游市場時刻發(fā)生著變化,當國內(nèi)外景點的開放度越來越大,尤其是消費者對傳統(tǒng)旅游的心態(tài)在發(fā)生改變,隨著景點內(nèi)容的同質(zhì)化增多,價格就成了第一選擇。此外,自由行打包產(chǎn)品的能力在增強,游客對旅行個性化的要求會越來越多。</p> <p>　　楊濤認為,“度假產(chǎn)品其實代表未來方向”,要把客戶的需求挖掘出來,了解客戶需要怎樣的產(chǎn)品,然后在預訂流程和產(chǎn)品價格上也要充分滿足客戶需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的提高,年輕一代消費方式的轉(zhuǎn)變和習慣的形成,消費市場是廣闊的；互聯(lián)網(wǎng)電子商務較低的運營成本和較高的效率、航班信息和酒店信息提高實時性和響應速度,都會成為旅游企業(yè)經(jīng)營的方向,度假產(chǎn)品將成為未來在線旅游市場生命力的源泉。本報記者林曦屏</p></content>