管理大師德魯克認為："21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。"

在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰略的層次："歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經濟發展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經濟實體。"

對于組織和個人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經成為偉大機遇和挑戰。

知識是用于生產的信息（有意義的信息）。
－－1998年，世界銀行《1998年世界發展報告－知識促進發展》

知識具有以下 四個特性 ，也正是由于這些特性使知識難于被管理：

1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。
2. 散亂、遺漏和更新需要。
3. 不確定的價值。
4. 不確定的利益分成。

Source: Jonathan D. Day, James C.Wendler

• 隱性知識 (Tacit Knowledge)
  是高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。
• 顯性知識 (Explicit Knowledge)
  是能用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。

• 隱性知識與顯性知識的相互轉換
• 個人知識與組織知識的相互轉換

企業中主要存在以下幾類知識：

• 業務知識：由ERP等業務系統所生成和管理。
• 員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄。
• 流程知識：將知識嵌入業務流程之中，在關鍵環節能有專家知識支持。
• 組織記憶：記錄現有經驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。
• 客戶知識：通過客戶關系發展深層知識，提高產品和服務質量，以此贏得更多客戶。
• 產品和服務知識：產品中要有知識含量，圍繞產品提供知識密集服務。
• 關系知識：提高跨領域的知識流動，比如利用與供應商、客戶以及雇員的關系等。
• 知識資產：智慧型資本/專利和無形知識產權，控制其發展和利用。
• 外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業外部收集到的知識和情報。

• APCQ（美國生產力和質量中心）對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。
• 斯威比（Karl E. Sveiby）從認識論的角度對知識管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產創造價值的藝術。

斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識型企業》，使他成為知識管理理論與實踐的“瑞典運動”的思想源泉。1987年，他和英國知識管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識型企業的管理》一書，提出一整套知識型企業管理理論和實用方法，成為知識型企業管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《知識管理》一書，是世界上第一部以“知識管理”為題的著作。

• 知識成為最主要的財富來源
• 形成競爭優勢需要知識管理
• 企業的可持續發展需要知識管理
• 優化企業經營需要知識管理
• 信息技術的發展催生知識管理

知識管理戰略必須支持經營戰略，并且超越經營戰略。--CKO Summit 2000

知識管理的戰略模式:

• 把知識管理作為組織經營戰略
• 知識轉移和最優實踐活動
• 以客戶為重點的知識戰略
• 建立組織成員對知識的責任感
• 無形資產管理戰略
• 技術創新和知識創造戰略