今天不談技術(shù)，談?wù)勔粋€(gè)不成功的產(chǎn)品史！

自我介紹一下，我是一名北航在讀研究生，目前研二，在愛立信聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，技術(shù)上負(fù)責(zé)Android和iOS開發(fā)（2011年3月開始Android開發(fā)、2012年2月開始iOS開發(fā)），同時(shí)帶領(lǐng)著實(shí)驗(yàn)室一支小團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理，另外還兼顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)。自研一開始就進(jìn)入北航和愛立信合作的校企實(shí)驗(yàn)室，那時(shí)是2011年底，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)落地并開始蓬勃發(fā)展的時(shí)期，雖然是互聯(lián)網(wǎng)的新人，但是也見證了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和爆發(fā)，目睹了一個(gè)個(gè)成功的產(chǎn)品出現(xiàn)和一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的隕落。一轉(zhuǎn)眼到了2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮漸漸平穩(wěn)了許多，前期的躁動(dòng)也逐漸平復(fù)下來，大家開始理性的思考、開始真正的做點(diǎn)落地、接地氣兒的東西。今天我要談?wù)摰倪@個(gè)不成功的產(chǎn)品史正是伴隨著這一股浪潮一步步走過來的。首先聲明，我不是資深產(chǎn)品人，也不是業(yè)界評(píng)論家，更不是挑事者，僅僅是一個(gè)學(xué)生，在做著自己感興趣的事！

自我介紹和煽情完了，下面該介紹下標(biāo)題“產(chǎn)品史”中的這個(gè)產(chǎn)品了，說是產(chǎn)品，其實(shí)也不完全是，因?yàn)樽畛跛⒉皇且砸粋€(gè)產(chǎn)品開始設(shè)定和開始做的，那是2011年年底，剛進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)老師給進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的同學(xué)每個(gè)人指定了一個(gè)題目和方向，要在Android平臺(tái)上開發(fā)一款小應(yīng)用，一方面檢驗(yàn)下各自的水平，同時(shí)也當(dāng)是練手項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)的題目就是今天所要做的這個(gè)產(chǎn)品“Cardbox”，從名字可以聯(lián)想到：卡片、盒子、名片等。當(dāng)初老師并沒有給我詳細(xì)的需求說明，只是指點(diǎn)了一下大致內(nèi)容和方向，讓我們自己去聯(lián)想，當(dāng)我接到這個(gè)題目后就開始給她定位，經(jīng)過一翻折騰和聯(lián)想，最終我想做一款結(jié)合通訊錄的名片交換和管理類工具，就這樣，這個(gè)產(chǎn)品以一個(gè)小練習(xí)的形式開始了她的生命周期。起初，需求分析、設(shè)計(jì)、美工、開發(fā)、測(cè)試全是我一個(gè)人，自己跟自己開會(huì)，自己考量界面設(shè)計(jì)、自己編碼、測(cè)試、自己提出新的需求，兩個(gè)月后，第一版就發(fā)布了。之后中間停頓了幾個(gè)月，到2012年7月份的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室組織架構(gòu)調(diào)整，我擔(dān)任組長(zhǎng)，于是開始以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式來重新做Cardbox，團(tuán)隊(duì)規(guī)模經(jīng)歷過6、5、4、3人時(shí)期，到最終穩(wěn)定在了一個(gè)3人的團(tuán)隊(duì)，美工1名、后端1名、iOS、Android端1名半，為什么說1名半，是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)iOS全部開發(fā)，同時(shí)負(fù)責(zé)Android端的全部界面開發(fā)，功能由另一個(gè)做后端的同學(xué)開發(fā)，所以說是1名半，維持最長(zhǎng)久的也就是這個(gè)三人團(tuán)隊(duì)，期間人多的時(shí)候有6個(gè)人，分工零零散散，后來有人陸續(xù)離開實(shí)驗(yàn)室，所以最終就穩(wěn)定在三人。三個(gè)在讀研究生就抱著學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新的想法去做了這么一件事，沒有經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)、沒有宣傳推廣、沒有科學(xué)方法。下圖是我們iOS版的登陸注冊(cè)頁截圖：

產(chǎn)品介紹完了，然后再介紹下為什么我給她定義為一個(gè)不成功的產(chǎn)品，理由有三：1.沒有深入發(fā)掘和理解真正用戶的需求，沒有做用戶真正需要的功能；2.沒有及時(shí)分析用戶反饋并及時(shí)調(diào)整策略和方向；3.過程中涉及分析、設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理、團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)。不是說這個(gè)產(chǎn)品我們最終沒有做出來，事實(shí)是她已經(jīng)正常的上線發(fā)布，而是我覺得基于整個(gè)過程和產(chǎn)品發(fā)布后的市場(chǎng)表現(xiàn)來看，這是一段失敗的產(chǎn)品史。下面，我就開始基于上面提到的三個(gè)我定義的失敗理由來逐條展開分析：

一、真正的用戶需求，去“要”而非“給”

其實(shí)，沒有什么是真正的用戶需求，恰恰相反，用戶永遠(yuǎn)也不知道自己要什么。你設(shè)計(jì)開發(fā)出多么絢麗和完美的功能，用戶或許根本不買賬，或許一個(gè)很不起眼并不需要耗費(fèi)腦細(xì)胞去思考和設(shè)計(jì)的需求，正是用戶特別喜歡的。基于這一點(diǎn)，有這么一句話值得去領(lǐng)會(huì)“把自己當(dāng)成傻子去做產(chǎn)品”，或者說是把自己當(dāng)成最最基層和普通的用戶去理解產(chǎn)品，站在用戶的角度去想“要”什么，而不是設(shè)計(jì)和開發(fā)的角度去想“給”什么！

在這一點(diǎn)上，在設(shè)計(jì)Cardbox的時(shí)候，我們更多的是“給”而不是“要”，做第一版的時(shí)候由于只有我一個(gè)人，完全按照自己的理解和想法來設(shè)計(jì)，沒有用戶調(diào)研、分析，沒有市場(chǎng)調(diào)查，沒有競(jìng)品分析，沒有產(chǎn)品需求文檔等。就這樣，我自己“給”出了第一版的功能和產(chǎn)品需求，并做了出來。實(shí)際上，這個(gè)過程是不理性的，也是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｒ苍S是第一版的基調(diào)奠定了最后我認(rèn)為失敗的基礎(chǔ)。這和我之前提到的這個(gè)產(chǎn)品的起源有關(guān)。

在第一版的設(shè)計(jì)中，我通過讓用戶輸入個(gè)人信息后為其產(chǎn)生一張電子名片，并將名片信息生成二維碼，這樣，在兩個(gè)都裝有這個(gè)應(yīng)用的用戶間，他們就可以通過掃描二維碼來交換聯(lián)系方式，從而取代傳統(tǒng)的用口述和回?fù)艿男问浇粨Q聯(lián)系方式，同時(shí)，我將每次的交換記錄保存下來，讓用戶很明確的知道發(fā)生的這次交換是在什么時(shí)間、在什么地方因?yàn)槭裁丛蚪粨Q的。在我理解起來，這是個(gè)非常棒的功能，大大降低了交換聯(lián)系方式的復(fù)雜度，只需要一掃二維碼即完成交換，同時(shí)還提供附加信息的保存。不得而知，實(shí)際使用中，用戶可能還是按照傳統(tǒng)的方式去交換聯(lián)系方式，這個(gè)問題和用戶的使用習(xí)慣有關(guān)，人們總是習(xí)慣于遵循傳統(tǒng)的方式，不善于也不習(xí)慣去接收一個(gè)改變他們固有習(xí)慣的事物，不說完全改變不了，但至少需要一個(gè)很長(zhǎng)的過程才能改變大眾用戶習(xí)慣。在這一點(diǎn)上，我站在設(shè)計(jì)開發(fā)的角度去“給”，而沒有站在普通用戶的角度去“要”。這個(gè)問題我想在現(xiàn)今很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中都存在，費(fèi)勁心思設(shè)計(jì)并開發(fā)出來的自認(rèn)為非常好的產(chǎn)品，但用戶并不買賬，就算做了推廣，也還是毫無起色。

二、珍惜每一個(gè)用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整方向、策略

按照“精益創(chuàng)業(yè)”的理論，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)需要遵循開發(fā)-測(cè)量-認(rèn)知反饋的循環(huán)流程，每次發(fā)布最小可行產(chǎn)品，從用戶市場(chǎng)反饋的情況中分析結(jié)果再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，然后再發(fā)布改進(jìn)后的最小化可行產(chǎn)品，供市場(chǎng)檢驗(yàn)。反復(fù)這個(gè)流程，就能發(fā)布最符合市場(chǎng)、同時(shí)也是最節(jié)約資源和成本的產(chǎn)品。精益創(chuàng)業(yè)模式的核心思想是在不浪費(fèi)任何資源的情況下做最正確的事，現(xiàn)在反過來看，當(dāng)初我們就正是沒有遵循這一方法流程。Cardbox后續(xù)幾個(gè)版本的更新和發(fā)布就好比一下上一桌菜，而用戶不知道改從哪個(gè)開吃，但是如果一次只上一個(gè)菜，不管好不好吃，大家都會(huì)嘗嘗，有說好吃的，有說不好吃的，這時(shí)，就聽聽這些說不好吃的人的意見，改進(jìn)后，下次上的時(shí)候就能讓全桌的人都說好吃。反過來，一下上一大桌菜，一是讓客戶不知從何下手，二十可能也會(huì)造成浪費(fèi)，也許某些菜就只是個(gè)陪襯。這個(gè)例子放在產(chǎn)品開發(fā)過程中就是要避免不必要的資源浪費(fèi)，集中優(yōu)勢(shì)精力做好一道菜，上了后聽聽食客反響再改進(jìn)的同時(shí)上第二道菜，以此類推。

一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)的時(shí)候，一定不要固執(zhí)，該調(diào)整方向和策略時(shí)一定要調(diào)整，否則會(huì)造成后續(xù)一連串的連鎖反應(yīng)，可謂一粒老鼠屎打壞一鍋粥。同時(shí)，眾口難調(diào)，也不要為了一個(gè)客戶的口味做大的調(diào)整，這樣也是得不償失的。綜合大眾口味，慢慢去發(fā)掘用戶真正“要”的是什么。Cardbox在發(fā)布后也收到了一些用戶的反饋，但當(dāng)時(shí)只認(rèn)為是一種評(píng)論性的回復(fù)，而沒有及時(shí)認(rèn)識(shí)到馬上去改進(jìn)，同時(shí)，由于當(dāng)時(shí)Android版本發(fā)布在Google Play上，反饋來自世界上不同的國(guó)家，一方面每個(gè)國(guó)家都有自己的文化，二是有些反饋文字我們根本看不懂，所以，一開始就忽略了這個(gè)環(huán)節(jié)，始終在做這“給”這個(gè)動(dòng)作。

三、設(shè)計(jì)、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)

任何產(chǎn)品做出來都離不開上述這三項(xiàng)，缺一不可。好的設(shè)計(jì)能給產(chǎn)品增色，好的技術(shù)能使產(chǎn)品易于維護(hù)和擴(kuò)展，好的團(tuán)隊(duì)能保證產(chǎn)品具有長(zhǎng)久的生命力。

• 設(shè)計(jì)

至少在視覺設(shè)計(jì)上，我們還算是能讓自己滿意的。每一次改進(jìn)都是一個(gè)進(jìn)步！

• 技術(shù)

一個(gè)不成功的產(chǎn)品史——我的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)