企業躊躇面對社會網絡服務

Tony Liu

May 18, 2009

在炙手可熱的社會網絡服務已經家喻戶曉的今天，相信大家對于web2.0應用的感受很深刻，比如Facebook，Twitter等，在國內實用較多的要 說是QQ等的即時通訊軟件之上建立的社會網絡了吧，它改變了以往的人們的社交和交流方式。按照以往的經驗，對于這樣成熟的社會交流方式來說，在企業中同樣 會得到很好的應用，然而從企業的利益來說，對于社會網絡的應用，企業用戶確是欲迎還羞。

目前的狀況是，外部的世界很精彩：

• 人們利用這些技術來和友人在線交流，就如同我們會電話／短信聯系一樣
• 自己可以在這個虛擬的網絡空間中展示自我，就如同公司在大街上布置戶外廣告一樣，只不過在網絡上更有效些
• 人們可以建立自己的圈子，就如同企業建立自己的營銷網絡一樣
• 人們可以加入不同的社區，而不用親身去那里，就如同企業參加各種各樣的展銷會一樣
• 人們可以修改自己的個人信息，就如同企業要通知客戶自己搬家一樣
• 人們可以發布自己的任何訊息，讓親朋好友立刻知道，就如同企業新產品發布會一樣，等等。

而企業面對這些社會網絡，確實是顧慮重重。首先，網絡的過于膨脹，往往把員工的注意力分散到與工作無關的新鮮或者刺激的網絡事件上去，而忽略或者滯后了工 作的重要性和時效性，就如同在工余時間，人們往往熱忠于談論某某新聞話題一樣；潛在的可能的網絡安全問題，也不能不在考慮范圍之內，由于網絡信息的快速傳 播和驗證的滯后，各種惡意網站／黑客等，會通過網絡以各種新奇方式吸引人們的目光，在人們被這些新奇信息所吸引而導向的同時，自己的電腦系統會不知不覺地 被安裝了木馬甚至被控制，而且會在公司網絡內快速地傳播，而當人們意識到自己的系統出現問題的時候，可能已經晚了；對于自身網路系統防范嚴密的公司，十分 在意數據的安全，不僅禁止員工攜帶出公司的任何數據，更何況網絡上可以隨意傳遞文件呢。

一方面，社會網絡對于傳統交流方式的挑戰，給企業帶來的潛在的業務吸引，另一方面，是公司安全和效率等的考慮，這兩方面的矛盾，使得社會網絡在企業中的引入和應用面臨尷尬的境地。


這方面在國外已經有一些的實用技術面世，其中一種類似社會網絡的理念和連通，加上企業特殊需求的網絡實現的綜合產品，比如
Socialcast.com

Socialtext.com

他們都是基于SAAS的產品, 而且一般都提供一種和傳統社會網絡的接口，以便于企業用戶可以利用員工或者企業原有的在線資源來整合。

因此，要解決這樣的一些矛盾，不能簡單籠統地說，全面接受或者寧肯錯殺一千不能放過一個，采取非黑既白的極端方式。能解決這些矛盾，提供讓企業容可以接受的技術 和解決方案，既提供企業利用現有社會網絡資源和信息共享發布的可能，也能阻止／過濾無用信息的侵入，有效提高工作效率，并拓展企業的市場，那么企業用戶會更歡迎這樣的系統。這似乎是IT界的一個挑戰，當然更是機遇。

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