作為項目的承擔者， 在規定時間用有限的資源來保質保量的完成項目，讓公司和最終客戶都滿意是項目組的神圣職責 。但是為了讓客戶滿意就要滿足客戶所有的需求嗎 ？
　　1. 客戶和項目組對寫成紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見，雖然客戶已經確認了項目組提交的項目范圍說明書，項目組也是完全按照這個文件規定的內容做的，但是客戶還要求改，當項目組拿著紙面的文件與客戶對質的時候，才發現客戶也認可這需求，但是同一件事情，客戶的認知和項目組的認知完全不同。有時候就是當初一點點疏忽，導致項目后期大量修改甚至項目延期。　　

　　2. 項目組人員總是無條件遷就客戶，客戶有求必應。這種做法的出發點是好的，目的是要客戶完全滿意，但是實際上這種做法不一定能達到目的。一般的客戶需求都是無底洞，這樣做對整個項目經常也會帶來很多負面影響。當然，如果過分控制客戶的需求，客戶肯定也不會滿意，總之一句話：就是要講求一個“度”字，即在不影響項目進度的條件下，對客戶提出的需求（主要針對于軟件的方便性、易用性方面的需求）進行仔細斟酌之后可以對需求進行少許調整，而對于那種傷筋動骨（如設計結構，界面風格等需求）的需求，一定要想盡辦法說服客戶盡量少改，甚至不改。

　　項目初期一定要制定清晰的目標和項目范圍，徹底了解客戶做項目有的目的，唯有如此，才能在以后的工作中更加想客戶之所想。

加強對需求的理解，在需求整理完畢形成文檔以后，最好先讓項目組人員把自己總結的需求跟客戶比較詳細的講一遍，在實際的操作中，這種做法不僅能夠把項目人員與客戶在業務層面的歧義問題數量大大降低，還可以很好的發現潛在的問題，并且掌握一些溝通技巧，也會讓客戶更能深刻的感覺到承包商對他們的重視。　　

　　在客戶提出需求變更的時候，一定要掌握一定的溝通技巧，一定不要總是無條件遷就客戶。一般來講客戶對IT都不太熟悉，他們認為很簡單的事情，可能要花費項目組大量的無謂得多余精力，所以千萬不要認為客戶所說的就一定是他想得到的！大部分客戶都是第一時間突然腦海里面冒出的火花，所以項目組人員要冷靜的分析一下：客戶到底想要實現什么目的，抓住問題得本質。一般來講，實現客戶本質的需求有很多種辦法。在與客戶的溝通中，一定避免與客戶正面沖突。在初期認真傾聽客戶意見，多問一些“您還有什么想法”之類的問題，等客戶把他的想法都表述清楚以后，項目組成員成員最好迅速評估一下客戶的建議，如果實現起來實在太困難，可以給客戶一些更加中肯的提議，多問些“您看這樣行不行？其實可以達到同樣的目的。”之類的問題，最后還有一個重要的過程就是要與客戶確認這次溝通的結論。

如何控制客戶需求過渡膨脹？