IPV6的技術的推廣，以及其他網絡技術與思想的普及，使第二代互聯網開始悄然出現，并且將在短時間內逐步取代第一代互聯。第二代互聯網在個人級應用上，主要是：BLOG（博客）、BBS(社區(qū)網站)、SNS（社交網絡）、RSS（內容聚合），在企事業(yè)單位的組織級應用上，主要是協同辦公與商務，包括了實時與異步的信息流轉與共享、知識采集與利用等等。基于互動的知識管理KM、項目管理PM，基于誠信和真實身份的企業(yè)信息門戶EIP和工作流管理WFM，乃至內部管理社區(qū)論壇BBS、員工博客BLOG等等，這些應用功能無一不是體現協同。

協同軟件的概念

即然WEB2的商務應用是以協同為主的，那么什么是協同?什么是協同軟件？協同在漢語字典里的定義很簡單，即：互相配合。望文生義，協同軟件就是互相配合的軟件。綜合國內外的一些相關資料，復旦協達在定義協同軟件時是這樣描述的：協同軟件是輔助多人多組織共同完成管理事務的應用軟件。協同軟件的管理思想核心是：互相配合，協同者是人以及由人組成的組織，協同的目的是：完成管理事務。



協同與ERP、CRM的關系

我們知道，協同軟件是一種基于“互相配合”這一管理思想的應用軟件，她與目前時興的ERP軟件和一度風光的CRM軟件不同：
ERP軟件的核心管理思想是“計劃”，通過計劃進行日常管理監(jiān)控，以及進行管理分析，以提供決策依據。ERP從物料資料計劃到制造資源計劃，再發(fā)展到企業(yè)資源計劃，都沒有脫離“計劃”這個核心。
CRM的核心管理思想是“關系”，即以客戶為中心，理清企業(yè)間各項管理要素之間的關系，例如：客戶與商機的關系，某一客戶對應的商機次數與金額；與產品的關系，即某一客戶已經或者準備購買的產品名稱、金額、數量；與聯絡人的關系，即某一客戶對應的聯絡人名稱、狀況等等。后來CRM再發(fā)展到ERM，企業(yè)關系管理，即可以按企業(yè)的任何一項管理要素為中心，分別查看與這個管理要素的各自關系。不管是CRM還是ERM，都是強調各項管理要素之間的關聯關系。

協同與ERP、CRM之間的關系示意圖



在此我們應該清楚的是：

ERP、CRM、協同等各項管理思想之間的管理對象有重疊。如財務管理，基于ERP就是財務的計劃、記帳、核算等等；基于CRM就是費用項目的記錄、匯總等等；基于協同的就是請款、借支、報銷流程等等。

ERP、CRM、協同三者之間雖然有重疊甚至交叉，但理念各不一樣，不能用協同的理念去開發(fā)和實施、應用ERP、CRM，更不能以ERP、CRM的理念去做協同軟件產品。一個軟件產品期望面向用戶的所有應用，可能什么都會無法用好。

協同與OA的淵源和區(qū)別

關于協同軟件與OA的淵源和區(qū)別，本人有專文就此做了詳細闡述，在此就重要內容做簡略闡述。

從名詞看區(qū)別
協同是“互相配合”，OA是“辦公自動化”。OA概念很廣也很模糊，打字復印機是OA，WORD、EXCLE也是OA，90年代初財務軟件曾經被稱為OA。從某種意義上而言，ERP、CRM也都是OA的分支。而協同所協作、配合的對象，也有很多與OA的對象相關。以被CCID、CCW、IDG等權威機構評價為產品競爭力第一的復旦協達CTOP協同軟件為參照，雖然協同軟件與OA在應用上有許多類似之處，甚至功能上有許多重疊，但他們之間有著根本的區(qū)別。協同軟件更關注的群組之間的協作，側重于工作流、溝通交流等方面；OA軟件是以計算機技術為基礎，對辦公資料、工作事項進行記錄和反映。



從歷程看淵源
OA發(fā)展經歷了：單人單事件、單人多事件、多人多事件這三個階段，第四個階段，就是協同，是基于人或者組織互相配合完成各類事務。OA的第四個階段也涉及多人多事件，看似與OA第三階段相同，其實不然。OA第三階段更多的是記錄和反映事件，從復旦協達等國內主流的協同軟件產品來看，OA第四階段的“協同”，綜合了Internet技術和工作流思想，強調的是跨組織、跨區(qū)域的應用。

協同OA是傳統(tǒng)OA發(fā)展的必然趨勢之一



協同在OA的應用可以稱為協同OA，復旦協達等協同軟件廠商，都將協同OA作為其軟件產品的重要應用方案之一。當然，協同還有協同商務、協同政務，同時協同商務、協同政務又與協同OA相關。

從產品看發(fā)展
從財務軟件與ERP的關系，可以看出OA與協同的包含與被包含關系；從MIS與ERP的關系，可以看出OA與協同核心理念不同的關系。參照ERP的發(fā)展歷程來看，傳統(tǒng)的OA要被協同所取代，但傳統(tǒng)OA所涉及的應用會延續(xù)。就像產、供、銷的管理，在MIS時代和ERP時代都是信息化管理的應用之一，但這些管理前后已經有了本質的區(qū)別了。因此，復旦協達等國內主流的協同軟件產品，都延續(xù)了傳統(tǒng)OA的許多應用，但并不表明協同這一全新的管理思想沒有產生應有的應用價值，也并不表明延續(xù)傳統(tǒng)OA應用的協同軟件與傳統(tǒng)OA沒有區(qū)別。

協同軟件的特征

清楚了協同軟件的概念，以及協同與ERP、CRM、OA的關系、區(qū)別后，我們再來歸納協同軟件的特征。

從應用上來看，協同軟件呈現出以下三大特征。

以互聯網為基礎
協同軟件綜合了Internet的技術，強調的是跨區(qū)域、跨組織的應用，甚至國外的協同軟件產品干脆就叫做Networks，直譯過來就是：網絡辦公。第二代互聯網的互動、誠信，成為協同軟件應用的基礎。

以流程協作為主
流程管理是近年來非常重視的一種管理，ISO管理中有一大部分內容就是有關如何規(guī)范工作流程。傳統(tǒng)管理軟件中也有很多流程管理的概念，例如ERP中有很多內容涉及流程，甚至傳統(tǒng)會計軟件也有帳務處理的流程。在ERP、會計軟件中的流程，只是一個輔助，呈現出固化、隱性等特征，而復旦協達等以流程為主的協同軟件，流程成為其串起各項管理事務的主線，并且呈現出柔性化、可視化的特征。這也是協同軟件與其他軟件相區(qū)別的主要特征之一。

以人為本

協同軟件的以人為本，體現在軟件的功能排列、流程組織、操作方式等方面。“人”可以是單個的自然人，也可以是由人組成的部門、按工作角色區(qū)別的群組等。例如，流程管理中，人作為流程中的一個“資源”之一被關聯，并且賦予相應的操作權限。人可以是單個的人，也可以是部門，還可以是群組，同一流程節(jié)點中人與人的關系可以是競爭關系，也可以是非競爭關系。正確理解以人為本還要重申一個概念，以人為本不是以人為中心來定義流程，人不僅是一個自然人，而是一個部門的所有或者部分人，是一個群組的所有或者部分人。例如：復旦協達的協同軟件產品，流程參與者可以是：個人、部門、角色群組，流程節(jié)點間可以并行和串行，參與者處理完某一事務后，可以選擇同組人處理或者不再處理該事務。這些功能，都充分體現了以人為本的應用思想。

協同軟件的概念與特征