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《軟件質量保證和管理》
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（ http://www.gotoSQA.com ）

第 1 章質量

1.1 質量

1.1.1 與質量相關的概念

1.1.2 什么是質量

1.1.2 質量屬性

1.2 客戶

1.2.1 內部客戶和外部客戶

1.2.2 客戶的確定

1.2.3 客戶與質量的關系

1.3 不同的質量觀點

1.4 質量概念的發展

1.5 質量形成過程

1.6 質量管理的發展歷程

1.7 質量管理大師

1.7.1 現代質量改進之父—— 戴明

1.7.2 TQM 的奠基人約瑟夫 · 朱蘭

1.7.3 統計質量控制之父 — 休哈特

1.7.4 質量工程學創始人—— 田口玄一

1.7.5 QC 小組之父 —— 石川馨

1.7.6 全面質量控制之父 —— 費根堡姆

1.7.7 零缺陷管理之父 —— 菲利浦 · 克勞士比

小結

思考題

第 2 章 軟件質量

2.1 軟件特點

2.2 軟件過程

2.2.1 軟件開發的基本過程

2.2.2 軟件開發過程模型

2.2.3 V 模型的完整詮釋

2.2.4 敏捷方法之極限編程

2.2.5 階段性開發模型

2.3 軟件缺陷

2.3.1 什么是軟件缺陷

2.3.2 軟件缺陷的產生

2.3.3 軟件缺陷的分類

2.4 軟件質量

2.4.1 軟件質量需求的背景

2.4.2 軟件質量需求的內容

2.4.3 軟件質量的定義

2.4.4 軟件質量的特性分析

2.5 軟件質量的內容

2.5.1 軟件產品質量

2.5.2 軟件過程質量

2.5.2 軟件商業環境質量

小結

思考題

第 3 章 軟件質量工程體系

3.1 概述

3.1.1 系統工程學的思想

3.1.2 軟件質量工程體系的建立

3.1.3 軟件質量工程體系的構成

3.1.4 軟件質量工程體系和管理體系的關系

3.2 軟件質量因素和指標

3.2.1 軟件質量指標

3.2.2 軟件產品的質量因素

3.2.3 軟件過程的質量因素

3.3 軟件質量模型分析

3.3.1 軟件質量模型

3.3.2 模型評價和分析

3.4 軟件質量工作層次

3.4.1 軟件質量方針

3.4.2 軟件質量控制（ S QC ）

3.4.3 軟件質量保證（ S QA ）

3.4.4 軟件質量管理（ S QM ）

3.5 軟件質量成本

3.5.1 質量成本概念

3.5.2 引入質量成本的意義

3.5.3 劣質成本 PONC 和 COPQ

3.5.4 軟件的劣質成本

3.6 軟件質量標準和度量

3.6.1 軟件質量標準體系介紹

3.6.2 軟件質量度量的地位

小結

思考題

第 4 章軟件質量控制和保證

4.1 軟件質量控制的一般方法

<chsdate isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899" w:st="on"><span lang="EN-US" style="line-height: 110%; font-family: Tahoma; color: black;">4.1.1</span></chsdate> 目標問題度量法

4.1.3 PDCA 質量控制法

4.2 軟件質量控制模型和方法

4.3 軟件質量控制工具

4.4 軟件質量保證體系

4.5 改正性和預防性措施

4.5.1 預防性和改正性的過程

4.5.2 信息收集和分析

4.5.3 解決方案及其執行

4.5.4 相應措施的跟蹤

4.6 支持性質量保證手段

<chsdate isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899" w:st="on"><span lang="EN-US" style="line-height: 110%; font-family: Tahoma; color: black;">4.6.1</span></chsdate> 模板

4.6.2 檢查表和質量記錄

4.6.3 文檔建立、應用和更新

小結

思考題

第 5 章軟件配置管理

5.1 概述

5.2 配置項

5.2.2 軟件配置控制

5.2.3 配置項標識

5.3 基線

5.4 版本控制

5.5 變更控制

5.6 軟件配置管理系統

小結

思考題

第 6 章軟件質量度量

6.1 測量基礎

6.1.1 測量原理

6.1.2 測量標準

6.1.3 測量過程和原則

6.2 軟件度量

6.2.1 軟件開發生命周期的度量活動

6.2.2 軟件的項目度量

6.2.3 軟件產品的規模度量

6.2.4 代碼行度量方法

6.2.5 功能點分析法

6.2.6 面向對象軟件的對象點方法

6.3 　軟件質量度量方法

6.3.1 軟件質量度量的分類

6.3.2 軟件質量度量模型

6.3.3 基于時間的缺陷到達模式

6.3.4 PTR 累積模型

6.3.5 Rayleigh 模型

6.4 軟件產品質量度量

6.4.1 軟件復雜性的度量

6.4.2 軟件缺陷度量

6.4.3 客戶滿意度度量

6.5 軟件過程質量度量

6.5.1 軟件需求過程度量

6.5.2 軟件過程生產率的度量

6.5.3 測試階段的過程度量

6.5.4 維護階段的過程度量

6.6 軟件質量度量的執行

6.6.1 度量專家的思想和指導

6.6.2 軟件度量的應用

6.6.3 選擇和確定質量因素

6.6.4 質量度量中的數據采集

6.6.5 度量數據的統計分析

小結

思考題

第 7 章軟件可靠性度量和測試

引子：軟件可靠性發展的歷史階段和定義

7.1 軟件可靠性

7.1.1 軟件失效的過程與類別

7.1.2 可靠性定義

7.2 可靠性模型及其評價標準

7.2.1 可靠性建模過程

7.2.2 可靠性模型評價標準

7.2.3 可靠性增長模型和指數模型

7.3 軟件可靠性測試和評估

7.3.1 軟件可靠性影響因素

7.3.2 系統的運行剖面與可靠性的關系

7.3.3 軟件可靠性數據收集

7.3.4 可靠性測試計劃和實施

7.3.5 可靠性測試結果分析和評估

7.3.6 軟件故障數據的趨向性分析

小結

思考題

第 8 章軟件質量標準

8.1 軟件質量標準概述

8.1.1 標準的層次

<chsdate year="1899" month="12" day="30" islunardate="False" isrocdate="False" w:st="on"><span lang="EN-US" style="line-height: 110%; font-family: Tahoma; color: black;">8.1.2</span></chsdate> 軟件質量標準的沿革

8.2 IS09001 和 9000-3 在軟件中的應用

8.3 能力成熟度模型 —CMM & CMMI

8.3.1 CMM 質量思想

8.3.2 CMM 關鍵過程域

8.3.3 PSP 和 TSP

8.3.4 CMM I

8.4 CMM 中質量框架和政策

8.4.1 SQA 活動通用框架

8.4.2 CMM 流程改進

8.4.3 定量過程管理

8.5 IEEE 軟件工程標準

8.5.1 IEEE 730:2001 結構與內容

8.5.2 IEEE ／ EIAStd12207-- 軟件生命周期過程

8.5.3 IEEE Std 1012-- 驗證與確認

8.5.4 IEEE Std1028-- 評審

8.6 其他質量標準

8.6.1 SPICE 項目與 ISO ／ IEC15504 軟件過程評估標準

8.6.2 Tick IT

小結

思考題

第 9 章軟件評審

9.1 為什么需要評審？

9.2 軟件評審的角色和職能

9.3 評審的內容

9.3.1 管理評審

9.3.2 技術評審

9.3.3 文檔評審

9.3.4 過程評審

9.4 評審的方法和技術

9.4.1 評審的方法

9.4.2 評審的技術

9.5 準備評審會議

9.6 召開評審會議

9.7 跟蹤和分析評審結果

9.8 如何實施成功的評審

小結

思考題

第 10 章軟件全面質量管理

10.1 概述

10.1.1 全面質量管理

10.1.2 零缺陷管理

10.1.3 6 Sigma 質量管理

10.1.4 6 Sigma 質量管理和 TQM 比較

10.2 質量管理戰略和文化

10.2.1 領導變革和管理承諾

10.2.2 品牌戰略和市場競爭

10.2.3 降低質量成本

10.3 軟件質量管理模式

10.3.1 目標導向模式

10.3.2 顧客導向模式

10.3.3 價值驅動模式

10.3.4 其他管理模式

10.4 零缺陷作業法與評估

10.4.1 零缺陷管理思想體系和原理

10.4.2 零缺陷作業法

10.4.3 零缺陷管理的評估

10.5 6 Sigma 數學基礎和工具

10.5.1 標準方差和泊松分布

10.5.2 6 Sigma 的度量技術

10.5.3 6 Sigma 的基本工具

10.5.4 6 Sigma 的高級技術

10.6 五階段方法 DMAIC 和 DFSS

10.6.1 DMAIC

10.6.2 DFSS

10.6.3 IDDOV 和 PIDOV

10.7 全面質量管理在軟件開發中實施

10.7.1 TQM 的實施步驟

10.7.2 零缺陷軟件的實踐

10.7.3 6 Sigma 軟件項目的實施

10.7.4 6 Sigma 管理與 ISO9000 標準的關系

10.7.5 GE 公司的 6 Sigma 管理成功案例

10.7.6 華為公司的 TQM 關鍵品質

10.8 世界質量組織和管理獎

10.8.1 我國質量管理獎

10.8.2 日本科學技術連盟和戴明質量獎

10.8.3 美國質量學會和鮑德里奇國家質量獎

10.8.4 歐洲質量組織和質量獎

小結

思考題

第 11 章 SQA 的組織活動

11.1 軟件質量管理的組織介紹

11.1.1 基本的軟件質量組織

11.1.2 其他的軟件質量組織

11.2 SQA 組織結構和角色

11.2.1 SQA 組織的建立

11.2.2 常用的組織結構模型

11.2.3 角色的分類和職能

11.2.4 各角色之間的關系

11.3 SQA 組織的目標和責任

11.3.1 SQA 計劃

11.3.2 評審和審核

11.3.3 SQA 報告

11.3.4 SQA 度量

11.3.5 SQA 評估任務

11.4 SQA 人員的要求和培養

11.4.1 SQA 人員的要求

11.4.2 SQA 人員的培養和發展

11.5 員工的培訓與認證

11.5.1 培訓目標和過程

11.5.2 認證

11.5.3 六西格瑪角色和職責

11.5.4 六西格瑪培訓

小結

思考題

第12章軟件質量策劃
12.1 朱蘭三部曲與質量策劃
12.2 質量計劃
12.2.1 質量計劃的目標和要素
12.2.2 軟件質量計劃內容
12.2.3 軟件質量計劃的制定原則
12.2.4 制定質量計劃的方法和規程
12.3 質量計劃實例
12.3.1 小項目與內部項目的質量計劃
12.3.2 大項目的質量計劃
12.4 質量計劃實施體系
12.4.1 基礎設施防護和組織關系
12.4.2 項目生命周期的質量活動
12.4.3 標準化、認證與SQA系統評估
小結
思考題

第 13 章高質量的軟件需求分析

13.1 需求分析的概念

13.2 需求的獲取與分析

13.2.1 需求獲取

13.2.2 需求分析

13.2.3 需求的傳遞

13.3 需求分析建模

13.4 系統需求的質量保證

13.4.1 需求確認

13.4.2 需求管理

小結

思考題

第 14 章提高軟件設計質量

14.1 軟件設計

14.1.1 軟件設計的目標

14.1.2 軟件設計評價標準

14.1.3 軟件設計原則

14.2 軟件體系結構

14.2.1 體系結構的模型和視圖

14.2.2 體系結構分類

14.2.3 體系結構的設計

14.2.4 異步體系結構的選擇

14.3 軟件設計模式

14.3.1 設計模式的分類

14.3.2 MVC 模式

14.3.3 設計模式的作用

14.3.4 通過 UML 改善功能設計

14.4 軟件設計優化

14.4.1 模塊設計和接口設計的要求

14.4.2 詳細設計的要求

14.4.3 界面設計的要求

14.5 一些典型的系統設計

14.5.1 J2EE 系統的設計

14.5.2 .Net 系統的設計

14.6 數據庫設計質量

14.6.1 數據層的需求和構建

14.6.2 數據字典

14.6.3 數據流設計

小結

思考題

第 15 章高質量編程

15.1 代碼風格

15.2 編程規則

15.2.1 封裝和繼承

15.2.2 重載

15.2.3 代碼重構

15.2.4 Java 編程規則

15.2.5 C++ 編程規則

15.3 提高程序質量的技術

15.3.4 提高程序性能的方法

15.4 代碼審查

15.4.1 概述

15.4.2 靜態分析和代碼審查在軟件開發周期中的位置

15.4.3 代碼走查

15.4.4 代碼審查

15.5 單元測試

小結

思考題

第 16 章 . 軟件測試之質量

16.1 軟件測試

16.1.1 軟件測試和質量保證的關系

16.1.2 測試在軟件開發各個階段的任務

16.1.3 軟件測試目標

16.2 測試的現實和原則

16.2.1 軟件測試的現實

16.2.2 軟件測試的原則

16.3 測試的方法應用之道

16.3.1 測試的三維構成

16.3.2 測試方法的辯證統一

16.3.3 驗證和確認 — 缺一不可

16.3.4 測試用例設計方法的綜合運用

16.3.5 測試工具的有效使用

16.3.6 開發高質量的測試腳本

16.4 測試目標實現的完整性和有效性

16.4.1 集成測試

16.4.2 功能測試和適用性測試

16.4.3 性能測試和容量測試

16.4.4 容錯性測試和安全性測試

16.4.5 回歸測試

16.4.6 安裝測試

16.5 測試過程的評審和質量保證

16.5.1 測試計劃的有效性和全面性

16.5.2 測試用例的復審

16.5.3 嚴格執行測試

16.5.4 準確報告軟件缺陷

16.5.5 提高測試覆蓋度

16.5.6 測試結果分析和質量報告

16.6 軟件測試組織和管理

16.6.1 測試項目的管理原則

16.6.2 測試資源的合理分配

16.6.3 測試進度和成本的控制

16.6.4 測試風險的管理

小結

思考題

第17章軟件發布和維護的質量管理
17.1 軟件發布程序管理
17.1.1 軟件產品發布程序
17.1.2 軟件服務模式的產品發布程序
17.1.3 軟件產品發布類型和版本
17.1.4 程序經理

17.2 軟件部署
17.2.1 軟件系統運行的基礎架構平臺
17.2.2 軟件運行的服務質量
17.2.3 軟件部署規劃
17.2.4 軟件部署的邏輯設計
17.2.5 軟件部署的物理設計
17.2.6 軟件部署的可用性和可伸縮性策略
17.2.7 軟件部署的安全性設計和驗證
17.2.8 軟件部署驗證和實施
17.3 軟件維護　
17.3.1 軟件維護的作用和分類
17.3.2 軟件維護的框架和計劃
17.3.3 軟件產品的維護質量
17.3.4 軟件部署的維護質量
17.3.5 軟件技術支持
17.3.6 軟件維護的管理性控制
小結

思考題

附錄 A 軟件質量術語中英文對照

附錄 B 計算機軟件質量相關的國家和國際標準

附錄 C 全面質量管理綱要

附錄 D 計算機軟件質量保證計劃規范

附錄 E 評審檢查表

《軟件質量保證和管理》電子課件

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