你應該以一個什么樣的態度處理別人的反饋？

Written by Allen Lee

0. 寫在前面的話

人不可能完全獨立于社會而存在。在現今這個紛繁復雜的社會上，每個個體總會與別的個體發生聯系，其差別在于聯系的類型和程度。每個人都有自己的想法，都會透過不同的方式把自己的想法向外界傳達，于是，我們也會收到來自外界的反饋。那么，我們應該以一個什么樣的態度處理別人的反饋？

1. 反饋的類別

首先我們應該對反饋有個系統的了解。我們可以從兩個維度來考察反饋：積極性（X軸，其中，正向代表積極，負向代表消極）和支持性（Y軸，其中，正向代表支持，負向代表反對）。于是我們可以得到這樣一個象限圖：

我用積極性這個維度來表達反饋本身的性質，看它們對于被反饋主題是促進進步還是促使倒退；同樣，我用支持性這個維度來表達反饋者的行為傾向，看他們對被反饋主題偏向于親密還是疏遠。這樣我們就很容易看出，一般地，我們應該盡量避免消極的反饋；而積極的反饋，我們應該努力為之創造一個良好的孕育環境。

當然，有些人會認為“反面教材”能給人一種警惕和教訓的效果。是的，但從心理學的角度，這些“反面教材”一般不利于我們形成充滿希望的令人鼓舞的前景輪廓，也不利于形成正面的推動動力，而且，這些“反面教材”還可能為團隊的士氣與積極性產生不良的心理副作用。

2. 面對不同類型反饋的態度

消極支持的反饋實在是要不得的，如果方向錯了，方法越正確危害就越大，你會因此而越來越遠離本應到達的目標。消極反對的反饋也同樣要不得，有些人可能僅僅為了標新立異并突出自己而刻意跟你唱反調，這樣不但會影響被反饋者的情緒，還有可能因此種下沖突的禍根。而這種沖突是消極的，我們稱之為破壞性沖突（Destructive Conflict）。

那些積極支持的反饋固然能鼓舞人心并使人產生積極的前進動力，但積極反對的反饋更加難能可貴，它們往往在提醒你有些東西你應該留意的，然而卻被忽略了。不過，很多人面對積極反對的反饋就是覺得不舒服。

當這些人來找我時，我總會跟他們說，你總不能期望別人跟你看到完全相同的東西吧！根據溫伯格的廣義互補性原理，任何兩種觀點都不可能完全重合，除非有人完好無缺的進行Copy。所以，對于我們來說，有差異其實可能是一件好事，因為這些差異往往會成為我們進步的源泉。問題是，我們應該以一個什么樣的態度面對它們呢？

很明顯，這種令人不快的反饋其實也是一種沖突，但它是積極的，我們稱之為建設性沖突（Constructive Conflict）。面對這種屬于建設性沖突的反饋，你必須先端正你的態度并明確你的原則。對于那些因這種反饋（而感到不快）來找我的人，我會首先問他們一個問題：

相信很多人都希望達成一致的共識并共同進步。然而，我們又如何達成一致的共識呢？我們知道，產生沖突的因素是不同想法的差異，而這些差異就存在于不同想法的細節中。透過適當的忽略不同想法的部分細節，我們可以得到一個“抽象”——這些想法的“超想法”。你是否對此感到似曾相識呢？沒錯，在面向對象思想中，這個過程被我們稱之為“泛化”。要知道如何處理好共性與個性，只需看看我們平時是如何使用這個“繼承體系”就行了。當然，要建立這個“繼承體系”，有一點是很重要的，也是我必須提醒你的，那就是

沒有寬容，很難說得上你在面對這些沖突時還能冷靜的想著如何達成一致的共識。

3. “如果我那一刻確實無法控制情緒呢？”

那你很可能會因此而壞了你的大事。我曾經在一本叫《創業家》的雜志看過這樣一個故事，或許它能給你一點有用提示。

從這個故事你能得到什么呢？一百個人就有一百個哈姆雷特！我的想法是，遇到一時間無法處理的事情，不妨暫時把它放下，并設法讓自己冷靜下來，然后再慢慢想辦法處理這些事。

4. 嚴謹思想者的小手冊

兩年前，我看到一本書，叫做 《跳出思維的陷阱》（Think to Win） ，至今還受益匪淺。該書的作者為我們總結了一個《嚴謹思想者的小手冊》：

從這本《嚴謹思想者的小手冊》中，我們可以看到，真正的嚴謹者除了保持邏輯上的合理性，更需要寬容的態度。所以，嚴謹和寬容其實是辯證統一的。我也相信，無論你出于什么角色，這本小手冊都可以為你提供一個清晰明確的思維方向。

5. 寫在后面的話

本文并不是我一個人的勞動成果，它參雜了很多別人的思想，有些想法究竟源自哪里我也記不起了。但只要這篇文章能幫助你更好的思考你的問題，我想也就夠了。

你應該以一個什么樣的態度處理別人的反饋？