? ?目前，隨著IT項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性不斷提高，尤其是一個軟件項(xiàng)目，它成功的關(guān)鍵點(diǎn)已從原來的技術(shù)上轉(zhuǎn)移到管理上。目前，政府、企業(yè)、大公司包括一些小公司和個人也逐漸意識到項(xiàng)目管理的重要性，但是現(xiàn)今國外內(nèi)項(xiàng)目成功率都不高。據(jù)斯坦迪什咨詢集團(tuán)的調(diào)查數(shù)據(jù)，美國1995年所有IT技術(shù)項(xiàng)目平均成功率只有16.2%，到1998年，這個數(shù)據(jù)也僅僅達(dá)到了26%，2006年，成功率為36%，而國內(nèi)信息技術(shù)項(xiàng)目的成功率則還要低很多。?

?? 不成功的原因很多，個人認(rèn)為主要問題是，管理人員的“管理素質(zhì)”不高。體現(xiàn)在：?
?? （1）大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是中小型公司都是技術(shù)出身，他們有著“寧可多學(xué)習(xí)新技術(shù)，也不愿學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識”毛病，感覺學(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理不能滿足內(nèi)心需要；?

??? （2）跟著“感覺走”的方式管理項(xiàng)目，缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識的學(xué)習(xí)。項(xiàng)目管理者的項(xiàng)目管理有句名言“項(xiàng)目管理是干出來的，而不是學(xué)出來的”。這句話我不完全贊同，因?yàn)閺纳磉吽^的的管理者也好，項(xiàng)目經(jīng)理也罷，發(fā)現(xiàn)他們管理項(xiàng)目時候，完全憑著自己的“感覺”在管理項(xiàng)目，缺乏對管理項(xiàng)目理論知識方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，或者項(xiàng)目管理知識是殘缺不全的。所以我的想法是要管理好項(xiàng)目，首先要有比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，以理論為指導(dǎo)，在實(shí)踐中鍛煉，反過來再驗(yàn)證理論，并加以靈活運(yùn)用。這樣，理論與實(shí)踐相結(jié)合，反反復(fù)復(fù)，最后才能做到運(yùn)用自如，游刃有余。?

????
?? 如果你看到這里，覺得不屑一顧，那么請?jiān)囍卮鹣旅孢@些問題吧。?

?? 什么是項(xiàng)目？?
?? 項(xiàng)目特點(diǎn)是什么？?
?? 項(xiàng)目的三維/四維約束是什么？?
?? 如何來管理項(xiàng)目？究竟管理什么內(nèi)容？?
?? 如何管理項(xiàng)目？?
?? 什么因素能促進(jìn)一個項(xiàng)目的成功？?

?? 怎么樣，有些問題不是很清楚。好吧，讓我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)下項(xiàng)目管理的基本東西吧。?

什么是項(xiàng)目？ ?
?? 項(xiàng)目就是“為了創(chuàng)造一件 獨(dú)特 的產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一種結(jié)果而進(jìn)行的 臨時性 努力”。從概念可以看出幾個關(guān)鍵點(diǎn)：獨(dú)特；結(jié)果可以是產(chǎn)品、服務(wù)、結(jié)果；過程是臨時性的。一個項(xiàng)目可大可小，人數(shù)可多可少，時間可長可短。?
比如：?

• 一個小的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)為財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部軟件增加一項(xiàng)新功能。
• 利用3個月時間，花費(fèi)20萬元對某企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級。
• 為政府開發(fā)一個跟蹤兒童免疫情況的系統(tǒng)

項(xiàng)目特點(diǎn)是什么？ ?
???

• 項(xiàng)目有一個獨(dú)特的目的的 ，也就是說每個項(xiàng)目都應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)。
• 項(xiàng)目是臨時性的。每個項(xiàng)目都有明確的起止時間。
• 項(xiàng)目需要隨著發(fā)展而逐漸進(jìn)行細(xì)化的。剛開始時候，項(xiàng)目一般定義的比較廣泛，隨著時間推移，項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)會變得越來越清晰。因此，項(xiàng)目應(yīng)該逐步、增量地開展下去。
• 項(xiàng)目需要各種各樣來自不同領(lǐng)域的資源。這些資源包括人、硬件、軟件或者其他資產(chǎn)。成果的完成一個項(xiàng)目是需要方方面面的參與和配合才能做好的，特別的隨著現(xiàn)在的項(xiàng)目規(guī)模越來越大，越來越復(fù)雜，靠單方面的努力很難完成好的。這也就是我們常說的天時、地利、人和。
• 項(xiàng)目應(yīng)該有一位主要客戶或者項(xiàng)目發(fā)起人。大多數(shù)項(xiàng)目都有許多的利益相關(guān)者，但是其中必須有一方或者幾方來承擔(dān)主要責(zé)任。所謂發(fā)起人（project sponsor）是指會為項(xiàng)目提供目標(biāo)和資金。
• 項(xiàng)目包含不確定性。因?yàn)槊總€項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，因此有時很難估計(jì)它的持續(xù)時間或者預(yù)算成本。外部因素也同樣會帶來不確定性。比如供應(yīng)商破產(chǎn)，開發(fā)人員離職、新技術(shù)的挑戰(zhàn)等等。所以這些不確定性帶來一定的風(fēng)險，項(xiàng)目管理從另一個角度講就是風(fēng)險的管理。

項(xiàng)目的三維/思維約束 ?
?? 在項(xiàng)目管理中有三個方面是非常重要的，包括范圍、時間、成本。被稱為項(xiàng)目的三維約束。?
范圍：是指項(xiàng)目需要完成的工作，項(xiàng)目發(fā)起人希望從項(xiàng)目中得到什么樣的獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果。?
時間：需要多長時間完成項(xiàng)目？項(xiàng)目進(jìn)度如何安排？團(tuán)隊(duì)如何跟蹤實(shí)際進(jìn)程？誰有權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)度的變更？?
成本：完成項(xiàng)目都需要花費(fèi)什么？項(xiàng)目預(yù)算多少？如何跟蹤成本？誰能授權(quán)改變預(yù)算？?

??? 另外，三者之間關(guān)系是相互制約的。例如，為了滿足項(xiàng)目的范圍和時間目標(biāo)，可能會增加項(xiàng)目預(yù)算。相反，為了那滿足時間和成本目標(biāo)，不得不縮減項(xiàng)目范圍。所以有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理要明白，對某個項(xiàng)目來講，在三維約束中哪方面是最重要的。要學(xué)會三者之間的平衡藝術(shù)。?


??? 其次，項(xiàng)目的質(zhì)量也很重要的。有時，即使項(xiàng)目的其他三維約束都滿足，沒有好的質(zhì)量，也無濟(jì)于事的。比如國內(nèi)最近的道路橋梁的豆腐渣工程，質(zhì)量讓人發(fā)指啊。那么應(yīng)該如何避免出現(xiàn)這種問題？答案就是，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理不應(yīng)該僅僅只滿足項(xiàng)目的三維約束。?


什么是項(xiàng)目管理 ?

??? 項(xiàng)目管理是“在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技能，以滿足項(xiàng)目的需要”。項(xiàng)目管理的框架如下：?

?

??? 可以看出來，框架的關(guān)鍵因素包括項(xiàng)目利益相關(guān)者、項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域、項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，以及成功的項(xiàng)目對整個企業(yè)的貢獻(xiàn)。?

??? 其中利益相關(guān)者在項(xiàng)目管理中是個很重要的概念。所謂利益相關(guān)者是指， 參加項(xiàng)目活動 和 受項(xiàng)目活動影響 的人,包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、支持人員、客戶、使用者、供應(yīng)商，甚至 反對者 。這些利益相關(guān)者通常 具有極不相同的需要和期望 。建造新房項(xiàng)目中包括的利益相關(guān)者有：?

?? 項(xiàng)目發(fā)起人：可能是潛在的、未來房屋的擁有者。?
?? 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)建造房屋的承包商?
?? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：包括建筑工人、電工、木匠等；?
?? 供應(yīng)商：提供木材、建筑材料、窗戶、地板等?
??? 項(xiàng)目反對者 ：比如因施工影響周圍居民的休息、或者出行，這些鄰居就可能是反對者。?
??? 從這個例子可以看出，每個項(xiàng)目都會涉及到許多利益相關(guān)者，每個相關(guān)者的需求和期望又可能是極不相同的，作為一個項(xiàng)目經(jīng)理，首先要識別本項(xiàng)目的利益相關(guān)者，了解每個人的特點(diǎn)，學(xué)會定期會不定期與他們溝通，理解并滿足他們的需求和期望。由此可見，要管理好一個項(xiàng)目很難的。?

項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域： ?

• 4大核心領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理；它們決定著項(xiàng)目的具體目標(biāo)
?? 范圍管理：確定并管理成功完成項(xiàng)目所學(xué)的所有工作?
?? 時間管理：估算完成項(xiàng)目所學(xué)的時間，建立可接受的進(jìn)度計(jì)劃，以及保證項(xiàng)目按時完成；?
?? 成本管理：制定并管理項(xiàng)目預(yù)算?
?? 質(zhì)量管理：確保項(xiàng)目滿足了各方明確表達(dá)的或者隱含的需要
• 4大輔助領(lǐng)域：人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、采購管理。項(xiàng)目的目標(biāo)必須通過才能得以實(shí)現(xiàn)。
?? 人力資源管理：關(guān)注如何有效利用項(xiàng)目涉及的人員?
?? 溝通管理：包括生成、收集、分發(fā)和存儲項(xiàng)目信息?
?? 風(fēng)險管理：包括對項(xiàng)目的風(fēng)險的識別、分析、以及如何應(yīng)對?
?? 采購管理：從實(shí)施項(xiàng)目的組織外部獲取和購進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)
• 項(xiàng)目集成管理是第9大知識領(lǐng)域，他會影響其他知識領(lǐng)域并受其他知識領(lǐng)域的影響。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備所有9大領(lǐng)域的知識和技能。

項(xiàng)目管理工具和技術(shù) ?

??? “人是使用工具的動物，離開工具人一無所成，擁有工具，掌握一切”。項(xiàng)目管理工具尤為重要。這些工具和技術(shù)可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)實(shí)施9大知識領(lǐng)域的所有工作。?
??? 涉及的工具和技術(shù)很多，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，把使用率最高的工具有：項(xiàng)目管理軟件、變更請求、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報告、范圍說明書、需求分析、工作分解結(jié)構(gòu)、甘特圖、開關(guān)會議、進(jìn)程報告等。?
??? 當(dāng)然不同的項(xiàng)目在不同環(huán)境下發(fā)揮的有效性不同，所以，項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員判斷一下自己的具體項(xiàng)目，何種工具最有用，也是至關(guān)重要的。?


項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn) ?
??? 首先一點(diǎn)，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是多種多樣的，關(guān)鍵一點(diǎn)是看項(xiàng)目發(fā)起人如何看待的。常見的有以下標(biāo)準(zhǔn)：?
?? 項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的范圍、時間、成本目標(biāo)。最為常見的判斷標(biāo)準(zhǔn)。ok，成功；?
?? 項(xiàng)目使客戶/項(xiàng)目發(fā)起人搞到滿意。即使項(xiàng)目滿足了預(yù)期的三維約束，但是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，給客戶帶來不良的影響，比如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級項(xiàng)目，因?yàn)樯墸瑢?dǎo)致了客戶每天不得不加班，或者項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員的態(tài)度極為惡劣，客戶感動哦極為不滿等等諸如此類的情況，即使項(xiàng)目按期、按要求完成也是一個失敗的項(xiàng)目。相反，有時即使項(xiàng)目沒有按預(yù)期的范圍、時間或成本完成，但是項(xiàng)目成員十分禮貌，并幫助客戶和精力解決了一些與工作相關(guān)的問題，客戶是非滿意這也算項(xiàng)目的成功；?
??? 項(xiàng)目達(dá)到了主要的目標(biāo)。比如，賺取或者節(jié)省了一定數(shù)目的錢，或者僅僅是為了使項(xiàng)目發(fā)起人感到滿意。這也算項(xiàng)目的成功。?

??? 可見成功的標(biāo)準(zhǔn)不一，主要看項(xiàng)目發(fā)起人/客戶的態(tài)度如何看待。?

促使一個項(xiàng)目成功的十大因素 ?

??? 根據(jù)調(diào)查，列出十大影響著項(xiàng)目成功的因素，影響度由高到低如下：?

• 管理層支持
• 客戶參與
• 經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理
• 明確的目標(biāo)
• 較小的范圍
• 標(biāo)準(zhǔn)軟件基礎(chǔ)架構(gòu)
• 明確的基本需要
• 正規(guī)的方法
• 可靠的估計(jì)
• 其他標(biāo)準(zhǔn)，如小的里程碑、合適的規(guī)劃、勝任的員工等

??? 要注意的是，不同的國家、不同地區(qū)、不同的項(xiàng)目這些因素的影響都有可能不一樣。比如，在國內(nèi)，經(jīng)過對IT項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查，關(guān)系管理是排在第一位的。?

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認(rèn)識項(xiàng)目管理