當遇到問題時，也就是離開舒適區的時候，我們 一開始會感到不自在，或者感覺壓力很大，甚至會感覺崩潰。這時我們就需要調整對問題的看法，并學會去如何解決問題。本篇與大家分享一下解決問題相關的一些 內容。

　　優秀的人是擅長解決問題的，只有勇敢面對問題，才能發現我們潛能，喚醒我們問題解決的能力慧。面對問題的最好辦法就是：對問題負責，勇敢地面對 問題，開動腦筋解決問題。

問題域分析

1. 是共性問題還是個性問題？
   問題分析第一步是確定我們遇到的問題是共性問 題還是個性問題。我們遇到的很多問題其實都是別人已經遇到的問題，這時可以站在別人的肩膀上去快速設計方案和解決它。例如開發中的設計模式就是處理 軟件 設 計中遇到的設計問題而出來的一系列指導開發的應用設計方案。如果是全新問題，則會比共性問題難度大，但是更有挑戰性，我們也可以介紹不同專業下的一些工具 和方法來逐步制定解決方案，對于不確定結果的情況下，可以采用提出假設、快速驗證的方式去尋找解決問題的方案。
2. 最好的信息來源是什么？
   理 解問題和提出解決方案都需要很多信息支撐，找到一些好的信息源可以很好的節省自己的時間，我們可以通過同事、朋友或者blog、網站、論壇等尋找有用信息 來幫助決策和執行。在對信息收集、學習時，我們需要明確當前知道什么，不知道什么，以及下一步需要知道什么?
3. 問題相關的熱點（hot spots）是什么?
   通過信息收集以及對問題 的了解，我們在框定問題后，可以用更好的方式來把問題和任務分組到不同的熱點。通過熱點，我們可以更好的收集、組織和提煉更多有用的信息。例如敏捷個人的 熱點如下：
   

   

   
4. 當前主要的問題什么?
   對 于問題陳述之后，我們需要通過多問幾個"為什 么"來發現表象后面的根問題。這也是我們在產品開發中做用戶需求分析時必須要做的。在確定問題之后，有可能我們同時需要解決多個問題，即使是一個問題，由 根問題也會蔓延出更多細問題，這時我們需要對待解決的問題根據當前上下文去劃分優先級，找出主要問題。只有找對主要問題才能更快、更準確的去解決它。
5. 可能解決方案是什么?
   如果是已經出現過的問題，我們首要做的就是分析一 下以前是如何解決這個問題的。這時不應只限制于自己的經驗，可以看看其他人是否解決過、或者在其他領域是否有類似問題解決的方法。
   已有的方案也并 不一定可以解決我們的問題，因為方案都是基于一定的上下文環境而制定的。這時我們需要找到隱藏在方案背后的"為什么"和"什么時候"來分析一下是否和自己 當前環境一樣。
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7. 可以協調哪些資源來更好的解決這些問題?
   當對問題和方案都有足夠信息 時，有時會發現自己并不是最適合解決這個問題的人，單靠自己并不能有效的解決這些問題，這時候我們就需要去尋找并協調外部資源一起來解決它。
8. 試驗結果怎么樣?
   問題、方案和資源都明確之后就是馬上去試驗驗證不同的 解決方案，這時可能需要在監控下不斷地調整方案，最終決策一種方案并很好的解決這個問題。

產品相關

在做產品架構時，我們首要關注的不是細節功 能，而首要的在于我們能否抓住用戶的核心需要，提供的價值主張是否能夠用戶帶來真正的利益。

• 問題的不同層次

在進行產品架構時，經常會發生討論的內容不在 一個層次上或者粒度不一樣，又或者同時討論的不僅有業務問題還有技術問題等情況，出現這種情況的原因是我們還沒有對問題的層次有清晰的認識。

對不同問題領域來說，都存在兩個區域，一個是 問題區域，一個是方案區域。下面的產品問題金字塔可以較好的表達問題層次。

• 問題樹

對于 市場驅動型產品 來 說，由客戶需要帶動用戶需求，在框定問題后制定解決方案又會帶來產品問題和技術問題。業務問題和技術問題是相互關聯的，如下圖所示，每個業務問題可以由業 務方案來解決，而業務方案又會帶來新的業務問題和技術問題：

• 發現問題并通過模型表達出 來

在清楚了問題之間層級和關聯關系后，我們可以 通過簡單的"Why"和"What"方法來不斷地剖析問題，直到覺得合適的粒度為止。

另： 在 Problem Solving Techniques 中有更多問題解決技術，剛興趣的可以一起學習實踐一下。

模型驅動開發平臺OpenExpressApp

個人管理：問題應對之道