指標(biāo)的定義：

在Googel Analytics 中征對頁面的一個(gè)分析有這么兩項(xiàng)指標(biāo)：跳出率（Bounce Rate）、 退出率 （Exit Rate）如下圖所示：

該指標(biāo)都可以用來表示離開網(wǎng)站的訪問者數(shù)量，但兩者的計(jì)算方法和征對的頁面是完全不同的。
跳出是征對訪問者來到網(wǎng)站后的第一個(gè)頁面，即登錄頁，訪問者跳出的動(dòng)作只有在這個(gè)頁面上才會(huì)出現(xiàn)。
退出是在網(wǎng)站上所有頁面都可以出現(xiàn)，只要訪問者離開網(wǎng)站就算一次退出，頁訪問者訪問的最后一個(gè)頁面就是退出頁面

如下圖所示：

Google Anayltics 跳出率和 退出率 分析示意圖

了解對網(wǎng)站中特定網(wǎng)頁的 退出率 和跳出率的差別，請注意以下三點(diǎn)：

退出率 是指該網(wǎng)頁是會(huì)話中“最后一頁”的瀏覽占此網(wǎng)頁總瀏覽量的百分比。
跳出率是指該網(wǎng)頁是會(huì)話中“唯一網(wǎng)頁”的會(huì)話占從此網(wǎng)頁開始的所有會(huì)話的百分比。
網(wǎng)頁跳出率的計(jì)算依據(jù)只能是由該網(wǎng)頁開始的訪問。

指標(biāo)的計(jì)算方法：

跳出率：某一范圍內(nèi)的跳出數(shù)量/同一范圍內(nèi)總訪問量*100%；

退出率 ：某一范圍內(nèi)退出的數(shù)量/同一范圍內(nèi)綜合訪問量*100%；

我們可以用一個(gè)簡單的例子來說明最后一點(diǎn)。假設(shè)您的網(wǎng)站包含網(wǎng)頁 A 到 C，每天只有一個(gè)會(huì)話，而且網(wǎng)頁瀏覽的順序如下：

跳出率和退出率分析流程圖

在網(wǎng)頁 A 的內(nèi)容報(bào)告中，瀏覽量會(huì)顯示為 3，跳出率為 50%。您可能以為跳出率會(huì)是 33%，但是星期二對網(wǎng)頁 A 的瀏覽并沒有計(jì)算在跳出率中。既然跳出的概念是指訪問者在會(huì)話中僅做了一次互動(dòng)，則這個(gè)以會(huì)話為中心的分析就是回答一個(gè)簡單的是非題：“這個(gè)會(huì)話的瀏覽量是否大于 1？”如果答案是否定的，那么一定要考慮訪問者是在哪個(gè)網(wǎng)頁跳出的；如果答案為肯定，則只說明會(huì)話中的初始網(wǎng)頁產(chǎn)生了對其他網(wǎng)頁的瀏覽。因此，一個(gè)網(wǎng)頁的跳出率只有在該網(wǎng)頁發(fā)起會(huì)話時(shí)才有意義。

現(xiàn)在，我們展開這個(gè)示例，在網(wǎng)站上每天都只有一次會(huì)話的連續(xù)幾天內(nèi)，探討相應(yīng)的“退出率”和“跳出率”指標(biāo)。

跳出率和退出率分析流程圖

“退出率”和“跳出率”的計(jì)算結(jié)果如下：

退出率：

網(wǎng)頁 A：33%（在 5 個(gè)會(huì)話中，只有 3 個(gè)包含網(wǎng)頁 A）
網(wǎng)頁 B：50%（在 5 個(gè)會(huì)話中，只有 4 個(gè)包含網(wǎng)頁 B）
網(wǎng)頁 C：50%（在 5 個(gè)會(huì)話中，只有 4 個(gè)包含網(wǎng)頁 C）
跳出率：

網(wǎng)頁 A：0%（沒有一個(gè)會(huì)話是由網(wǎng)頁 A 開始并從A跳出的，所以沒有跳出率）
網(wǎng)頁 B：33%（跳出率高于退出率，因?yàn)橛?3 個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁 B 開始，但只有 1 個(gè)發(fā)生跳出）
網(wǎng)頁 C：100%（有 1 個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁 C 開始，并發(fā)生 1 次跳出）

指標(biāo)的意義：

跳出率可以用來衡量流量和頁面的質(zhì)量，高跳出率表示訪問者對登錄（Landing Page）不感興趣，沒有繼續(xù)訪問更深入的頁面，或者是頁面設(shè)計(jì)存在問題，與目標(biāo)用戶不匹配。

退出率因頁面意義不同而不同，每個(gè)頁面都有可能成為退出頁面，但如果網(wǎng)站關(guān)鍵流程中中的頁面退出率高，就說明該頁面有問題。就得對該類型頁面進(jìn)行檢查和改善。